FPT Telecom đứng đầu dịch vụ Chăm sóc Khách hàng 4 năm liên tiếp

Đào Công
11/03/2022 15:44
D

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) với những ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mùa dịch đã được vinh danh “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng cố định tiêu biểu về chăm sóc khách hàng” tại hội thảo World Mobile Broadband & ICT 2022. Đây là năm thứ tư liên tiếp FPT Telecom vinh dự được đứng đầu bảng xếp hạng này.

Hội thảo World Mobile Broadband & ICT 2022 được IDG Việt Nam phối hợp cùng Hội Vô tuyến - Điện tử Việt Nam (REV) tổ chức đã diễn ra vào sáng nay (9/3) tại Hà Nội.

Ông Nguyễn Phú An - Giám đốc Chiến lược & Kế hoạch, kiêm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của FPT Telecom lên nhận giải.

Do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19, nhu cầu sử dụng Internet để làm việc, học tập online, mua sắm trực tuyến…. của người Việt tăng cao kỷ lục chưa từng có. Tính đến tháng 8/2021, toàn quốc tăng 1,5 triệu thuê bao băng rộng cố định so với đầu năm. Nhưng không vì thế mà người dùng “dễ tính” hơn với các dịch vụ viễn thông & Internet: 51% khách hàng sẵn sàng đổi sang thương hiệu khác nếu không hài lòng; 52% khách hàng đồng ý trả thêm tiền để đổi lấy sự tiện lợi; 90% khách hàng đồng ý rằng sự an toàn trong mùa dịch ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

FPT Telecom đã chọn cách thay đổi, ứng dụng công nghệ mới với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng dựa trên sự thấu cảm và lấy khách hàng làm trọng tâm, tập trung vào 5 mục tiêu: Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm kết nối Internet của từng người dùng và doanh nghiệp; Ứng dụng Data Analytics nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng; Tăng cường trải nghiệm số trong hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng; Phát triển và cho ra mắt các SPDV mới nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, mua sắm, chăm sóc sức khoẻ... như ứng dụng Hi FPT 6.0, OnMeeting (giải pháp họp trực tuyến). Tăng cường trải nghiệm online dành cho hành trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng: Đẩy mạnh tính năng self-service, mô hình hỗ trợ khách hàng online, thiết lập cổng thanh toán….

Bên cạnh đó, công ty còn triển khai các chương trình thúc đẩy “Văn hóa khách hàng là trọng tâm” như chương trình “Đại sứ chăm sóc khách hàng” tôn vinh hơn 2000 đại sứ đã mang tới những trải nghiệm tuyệt vời & có cảm xúc cho khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

FPT Telecom nỗ lực hoàn thiện dịch vụ Chăm sóc Khách hàng

Những nỗ lực vì người dùng đã được đền đáp xứng đáng, theo kết quả cuộc khảo sát online “Mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ băng thông rộng di động, ISP & điện toán đám mây” do IDG Vietnam thực hiện từ 30/1 - 25/2/2022 dựa trên 4 tiêu chí: Giá cước hợp lý; Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Chương trình khuyến mãi; Thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại.

FPT Telecom xuất sắc được bình chọn là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng Băng thông rộng Cố định”. Đây cũng là năm thứ 4 liên tiếp công ty nhận được giải thưởng vinh dự từ phía người dùng.

Phát biểu tại Hội thảo, Ông Nguyễn Phú An - Giám đốc chiến lược và kế hoạch kiêm Giám đốc Trung tâm trải nghiệm khách hàng của FPT Telecom nhấn mạnh: “Chúng tôi đã xác định tôn chỉ thực thi chiến lược của mình là “Nỗ lực đem lại các trải nghiệm tuyệt vời nhất cho Khách hàng” và đã kiên trì thực hiện điều này trong suốt những năm vừa qua: Liên tục đầu tư vào quá trình nghiên cứu phát triển để đưa tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ mới có giá trị gia tăng cao, đồng thời liên tục nâng cấp cải tiến các kênh thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua nền tảng OMNI Customer Support để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tương tác với FPT Telecom”.

“Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng Băng thông rộng Cố định” là minh chứng rõ nhất cho những cố gắng của FPT Telecom trong suốt 4 năm vừa qua, FPT Telecom sẽ tiếp tục phát triển và áp dụng công nghệ mới để có thể tới các sản phẩm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao trải nghiệm của người Việt.

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin cùng chuyên mục

Mở làn riêng cho xe buýt: Đi vào “vết xe đổ” của buýt nhanh BRT?

Mở làn riêng cho xe buýt: Đi vào “vết xe đổ” của buýt nhanh BRT?

Vietnam Airline điều chỉnh kế hoạch khai thác đi và đến Đào Viên vì bão Mitag

Vietnam Airline điều chỉnh kế hoạch khai thác đi và đến Đào Viên vì bão Mitag

Hiện tượng cá Koi chết trên sông Tô Lịch cần hiểu thế nào cho đúng?

Hiện tượng cá Koi chết trên sông Tô Lịch cần hiểu thế nào cho đúng?

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Dàn cá Koi ở Hồ Tây ra sao sau 3 ngày thả tại khu vực thí điểm lọc nước

Dàn cá Koi ở Hồ Tây ra sao sau 3 ngày thả tại khu vực thí điểm lọc nước

Bão Ling Ling khiến Vietnam Airline thay đổi kế hoạch khai thác chuyến bay đi và đến Seul và Busan

Bão Ling Ling khiến Vietnam Airline thay đổi kế hoạch khai thác chuyến bay đi và đến Seul và Busan

Tàu tuyến Bắc - Nam sẽ thay đổi kế hoạch vận hành từ 15/9

Tàu tuyến Bắc - Nam sẽ thay đổi kế hoạch vận hành từ 15/9

Sở hữu loa Acoustic Energy chỉ 1/2 giá tại Nguyễn Audio

Sở hữu loa Acoustic Energy chỉ 1/2 giá tại Nguyễn Audio

Bác sĩ cảnh báo những nguy hại từ việc làm đẹp bằng công nghệ Silicom lỏng

Bác sĩ cảnh báo những nguy hại từ việc làm đẹp bằng công nghệ Silicom lỏng

Vũ trong “Về nhà đi con” tậu xe sang Mercedes-Benz S 450L

Vũ trong “Về nhà đi con” tậu xe sang Mercedes-Benz S 450L

Annie Puzzle hotgirl xinh đẹp bên dàn siêu xe triệu đô đang gây sốt trên mạng là ai

Annie Puzzle hotgirl xinh đẹp bên dàn siêu xe triệu đô đang gây sốt trên mạng là ai

Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019

Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019

Tin mới cập nhật

Đề xuất Không gian văn hóa Nhật Bản ở Công viên hữu nghị Việt - Nhật trên sông Tô Lịch

Đề xuất Không gian văn hóa Nhật Bản ở Công viên hữu nghị Việt - Nhật trên sông Tô Lịch

GS Đặng Huy Huỳnh ấn tượng với lãnh đạo Hà Nội luôn nhớ đến vấn đề môi trường sông Tô Lịch

GS Đặng Huy Huỳnh ấn tượng với lãnh đạo Hà Nội luôn nhớ đến vấn đề môi trường sông Tô Lịch

Công viên Lịch sử - Văn hoá - Tâm linh Tô Lịch: Từ ý tưởng độc đáo sắp trở thành hiện thực

Công viên Lịch sử - Văn hoá - Tâm linh Tô Lịch: Từ ý tưởng độc đáo sắp trở thành hiện thực

Nhà mạng tăng tốc triển khai mạng truyền số liệu chuyên dùng

Nhà mạng tăng tốc triển khai mạng truyền số liệu chuyên dùng

Xu hướng và chiến lược phát triển ứng dụng App Mobile

Xu hướng và chiến lược phát triển ứng dụng App Mobile

Những công cụ phân tích lưu lượng web hiệu quả thay thế alexa

Những công cụ phân tích lưu lượng web hiệu quả thay thế alexa

Những điều cần làm với Samsung Galaxy S22, Plus, Ultra mới mua

Những điều cần làm với Samsung Galaxy S22, Plus, Ultra mới mua

Nóng: Chỉ iPhone 14 “Pro” mới có chip A16

Nóng: Chỉ iPhone 14 “Pro” mới có chip A16

Sử dụng Email doanh nghiệp nào thay cho Gmail

Sử dụng Email doanh nghiệp nào thay cho Gmail

Google dừng dịch vụ G Suite, bắt buộc nâng cấp Google Workspace

Google dừng dịch vụ G Suite, bắt buộc nâng cấp Google Workspace

Amazon đóng cửa Alexa.com vào 1/5/2022

Amazon đóng cửa Alexa.com vào 1/5/2022

Cách bật tính năng Facebook Protect để tránh bị khóa tài khoản

Cách bật tính năng Facebook Protect để tránh bị khóa tài khoản

Tin đọc nhiều

Mở làn riêng cho xe buýt: Đi vào “vết xe đổ” của buýt nhanh BRT?

Mở làn riêng cho xe buýt: Đi vào “vết xe đổ” của buýt nhanh BRT?

Vietnam Airline điều chỉnh kế hoạch khai thác đi và đến Đào Viên vì bão Mitag

Vietnam Airline điều chỉnh kế hoạch khai thác đi và đến Đào Viên vì bão Mitag

Hiện tượng cá Koi chết trên sông Tô Lịch cần hiểu thế nào cho đúng?

Hiện tượng cá Koi chết trên sông Tô Lịch cần hiểu thế nào cho đúng?

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Cận cảnh đàn cá Koi bơi lội tung tăng trên Hồ Tây

Bão Ling Ling khiến Vietnam Airline thay đổi kế hoạch khai thác chuyến bay đi và đến Seul và Busan

Bão Ling Ling khiến Vietnam Airline thay đổi kế hoạch khai thác chuyến bay đi và đến Seul và Busan

Tàu tuyến Bắc - Nam sẽ thay đổi kế hoạch vận hành từ 15/9

Tàu tuyến Bắc - Nam sẽ thay đổi kế hoạch vận hành từ 15/9

Sở hữu loa Acoustic Energy chỉ 1/2 giá tại Nguyễn Audio

Sở hữu loa Acoustic Energy chỉ 1/2 giá tại Nguyễn Audio

Bác sĩ cảnh báo những nguy hại từ việc làm đẹp bằng công nghệ Silicom lỏng

Bác sĩ cảnh báo những nguy hại từ việc làm đẹp bằng công nghệ Silicom lỏng

Vũ trong “Về nhà đi con” tậu xe sang Mercedes-Benz S 450L

Vũ trong “Về nhà đi con” tậu xe sang Mercedes-Benz S 450L

Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019

Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019

Video xem nhiều

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Đánh giá iPhone SE 2020: Nhiều công nghệ để yêu, ít chi tiêu

Koenigsegg Jesko khoe xe có không ít hơn 34 lớp sơn

Koenigsegg Jesko khoe xe có không ít hơn 34 lớp sơn

Rolls-Royce 103EX sử dụng trí tuệ nhân tạo về nhà sau hơn ba năm vòng quanh Thế giới

Rolls-Royce 103EX sử dụng trí tuệ nhân tạo về nhà sau hơn ba năm vòng quanh Thế giới

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Samsung tiết lộ bộ xử lý tích hợp Exynos 980 tích hợp modem 5G

Samsung tiết lộ bộ xử lý tích hợp Exynos 980 tích hợp modem 5G

Những cảnh báo gây tranh cãi về mức bức xạ tần số của các smartphone

Những cảnh báo gây tranh cãi về mức bức xạ tần số của các smartphone

Kỷ niệm 74 năm ngày truyền thống ngành Bưu điện (15/8/1945 - 15/8/2019)

Kỷ niệm 74 năm ngày truyền thống ngành Bưu điện (15/8/1945 - 15/8/2019)

Giới thiệu Laptop Gram 14’’ Z980-G của LG

Giới thiệu Laptop Gram 14’’ Z980-G của LG

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

PVOIL Cup 2019 chính thức khởi tranh - Vượt lên thử thách
28/09/2019
iOS 13: Những trải nghiệm đầu tiên sau khi cài đặt bản chính thức được Apple công bố
20/09/2019
An Giang: Rộn ràng lễ hội đua bò vùng bảy núi chùa Rô
18/09/2019
Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ
10/09/2019
Hà Nội khai trương hệ thống sóng điện từ hội tụ không xâm lấn điều trị ung thư
29/08/2019
Thủ tướng Mahathir Mohamad: 'Xe đẹp, khoẻ nhưng tiếc mới được lái 100km/h'
28/08/2019
Grab tiếp tục rót hàng trăm triệu USD, taxi truyền thông của Việt Nam sẽ ra sao?
26/08/2019
Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019
21/08/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
Fadil không bung túi khí khi va chạm gốc cây tại Hải Dương: Vinfast nói gì?
18/08/2019
VNPT xin triển khai thử nghiệm 5G tại TP Hồ Chí Minh từ tháng 9/2019
12/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong sử dụng hoá đơn điện tử
23/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp