Nền tảng Công nghệ số Viettel - Giải pháp đón đầu xu thế TMĐT của thế giới

Đào Công
12/07/2021 16:22
D

Thương mại điện tử (TMĐT) thế giới đang trong giai đoạn bùng nổ trước các yêu cầu giãn cách phòng dịch COVID-19, giải pháp Viettel AI được xem như là lựa chọn hoàn hảo cho Việt Nam tiến nhanh và xa hơn trong xu thế này của toàn cầu cũng như giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận được các thị trường trước yêu cầu của xu thế số hoá.

Hệ thống giám sát và phân tích thông tin trên môi trường mạng Reputa hỗ trợ đắc lực việc nắm bắt xu thế ngành.

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, ngành TMĐT đặc biệt coi trọng việc quản trị danh tiếng như một điều tất yếu giúp doanh nghiệp phát triển hình ảnh, xây dựng niềm tin với khách hàng. Giải pháp giám sát và phân tích thông tin trên môi trường mạng Reputa giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện, xử lý các khủng hoảng truyền thông để phát triển mối liên kết với khách hàng. Giải pháp có khả năng thu thập dữ liệu đa nguồn từ hơn 70 triệu tài khoản Facebook, 8 triệu trang và nhóm Facebook, 3000 kênh báo điện tử, 500.000 kênh Youtube tại Việt Nam. Sau khi xử lý, người dùng sẽ nhận được phân tích toàn diện về xu hướng và hiệu quả truyền thông, thống kê trực quan dưới các dạng biểu đồ.

Biểu đồ thể hiện diễn biến xu hướng thảo luận về ngành E-commerce trên Social (Thống kê bởi: Reputa)

Trong ngành TMĐT, hoạt động thu hút chú ý khách hàng lớn nhất là các chương trình khuyến mãi, siêu Sale có thể kể đến như: Deal 0 đồng; Siêu Sale 7.7; 8.8; 9.9,....Hệ thống giám sát thông tin Reputa có thể phân tích xu hướng thị trường, mối quan tâm của khách hàng đến các sản phẩm, dịch vụ với dẫn chứng bằng con số cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm đến với khách hàng. Sau mỗi chiến dịch, hệ thống sẽ tự động gửi về báo cáo Tổng quan về: Độ lan tỏa, Top domain thảo luận, Sắc thái thảo luận tin tức theo nguồn, Hoạt động nổi bật, Tổng số tin đề cập thảo luận theo ngày,... của chính doanh nghiệp và đối thủ tổ chức chương trình trong cùng khoảng thời gian. Đây chính là cơ sở uy tín giúp doanh nghiệp cập nhật thị trường, học tập điểm mạnh của đối thủ và khắc phục những vấn đề chưa tốt còn tồn tại.

Nền tảng Viettel Data Mining Platform giúp doanh nghiệp khai phá dữ liệu khổng lồ của khách hàng

Ở một góc độ khác với chiều sâu về phân tích dữ liệu, Viettel Data Mining Platform được các doanh nghiệp thương mại điện tử dùng để xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, biến dữ liệu thô thành dữ liệu tinh, từ đó ra quyết định dựa trên kết quả phân tích dữ liệu. Do đó, cần một hệ thống công nghệ và công cụ mới thực hiện các phân tích ở mức độ cao hơn, có khả năng quy nạp cho ra kiến thức hữu ích giúp nhà hoạch định kinh doanh điều chỉnh chiến lược thị trường và khai phá các mô hình kinh doanh mới. Walmart và Target là hai Case Study thành công về Thương mại điện tử trong năm qua. Trong bối cảnh diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid - 19, khách hàng trở nên khó tính khi mua sắm Online, Walmart & Target đã phân tích hành vi và nắm bắt được Insight khách hàng để tìm ra chìa khoá về lợi thế cạnh tranh đó là phải nâng cấp dịch vụ “giao hàng” - rút ngắn chỉ trong 1 ngày. Trong báo cáo tháng 1 năm 2021 của Target, các dịch vụ vận chuyển trong ngày (Nhận hàng, Giao hàng) đã tăng tổng cộng 193% doanh thu.

Quay trở lại với bài toán của doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam:

- Doanh nghiệp sẽ làm gì khi các yếu tố bên ngoài tác động tiêu cực tới khách hàng, sức mua và lợi nhuận?

- Làm thế nào để doanh nghiệp tìm ra Insight khách hàng “nhanh nhất” so với đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh?

Với Viettel Data Mining Platform hàng loạt các tác vụ được tự động hóa nhanh chóng, giúp doanh nghiệp: Tổng hợp dữ liệu phân tán từ nhiều nguồn, tích hợp các công cụ phân tích để người dùng dễ dàng tìm ra các giá trị mới thông qua hệ thống báo cáo chuyên sâu: Báo cáo phân tích đa chiều Business Intelligence Reporting; Báo cáo phân tích khách hàng Customer Analytics dự đoán doanh số, dự báo tỷ lệ rời đi, phân tích sắc thái khách hàng đối với sản phẩm, phân tích phân khúc khách hàng cũng như đặc tính và sở thích; Báo cáo phân tích thị trường Market Research Reporting cập nhật về giá, nhà cung cấp sản phẩm và nhu cầu khách hàng từ dữ liệu trên mạng xã hội và các sàn TMĐT. Báo cáo phân tích về khoa học dữ liệu Viettel Data Mining Platform chính là cơ sở để doanh nghiệp TMĐT đưa ra quyết định về chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, phân khúc khách hàng để nắm ưu thế cạnh tranh trên thị trường.

Viettel Data Mining Platform khai phá mọi loại dữ liệu cho doanh nghiệp

Giải pháp trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot - Chuẩn hoá dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng, việc kịp thời phục vụ, giải đáp và chăm sóc khách hàng là việc cần thiết, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tốt là điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh. Theo báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng của Zendesk năm 2020 đã chỉ ra: 75% khách hàng sẽ chi nhiều hơn để mua hoặc tham gia dịch vụ từ một doanh nghiệp cung cấp một trải nghiệm mới mẻ. Giải pháp trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot với hệ thống Callbot, Chatbot hoạt động như cổng thông tin hỏi đáp, đáp ứng nhu cầu giao tiếp với khách hàng liên tục 24/7. Giải pháp có thể thực hiện 1 triệu cuộc gọi chỉ trong 1 ngày, đáp ứng nhu cầu lớn về CSKH trong ngành TMĐT. Viettel Cyberbot tích hợp các công nghệ nổi bật: Công nghệ nhận dạng giọng nói ASR, Công nghệ xử lý tiếng nói NLP, Công nghệ tổng hợp giọng nói TTS; cùng kịch bản giao tiếp đa dạng giúp DN thông tin đến khách hàng chỉ trong 3 giây. Nhờ khả năng xử lý nhanh chóng, chăm sóc đồng thời một lượng lớn khách hàng, DN có thể tiết kiệm chi phí, phân bổ nguồn lực vào những công việc đòi hỏi chuyên môn cao.

Giải pháp trợ lý áo tiếng Việt Viettel Cyberbot giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng

Theo tính toán của các tập đoàn lớn thế giới như Google, Temasek và Bain & Company, tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 của thương mại điện tử Việt Nam là 29% và tới năm 2025 quy mô ước đạt 52 tỷ USD, giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. Viettel luôn đồng hành cùng hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp E-Commerce trong giai đoạn này bằng việc không ngừng phát triển những giải pháp công nghệ số nhằm tạo sự đột phá, chuyển biến tích cực trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất thông qua tự động hoá và các nền tảng gắn kết mới.

Năm 2020 là một năm khó khăn với bán lẻ toàn cầu do đại dịch Covid -19, nhưng mọi thị trường được eMarketer bao phủ đều đạt mức tăng trưởng thương mại điện tử hai con số. Riêng tại Việt Nam, thương mại điện tử tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 18% (cao nhất trong khu vực Đông Nam Á), quy mô thị trường 11,8 tỷ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Covid-19 trở thành chất xúc tác làm thay đổi mạnh mẽ hành vi người tiêu dùng – mọi người nhanh chóng chuyển mạnh từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến

Theo Tạp chí Điện tử

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận

Tin mới cập nhật

Tri ân các anh hùng tuyến đầu chống dịch Covid-19

Tri ân các anh hùng tuyến đầu chống dịch Covid-19

Dấu ấn về phong cách lãnh đạo: Gương mẫu Quyết liệt hành động

Dấu ấn về phong cách lãnh đạo: Gương mẫu Quyết liệt hành động

Gặp gỡ ICT đầu xuân 2021: Chuyển đổi số Quốc gia cơ hội đưa Việt Nam trở thành nước phát triển có thu nhập cao

Gặp gỡ ICT đầu xuân 2021: Chuyển đổi số Quốc gia cơ hội đưa Việt Nam trở thành nước phát triển có thu nhập cao

JVE đề xuất hầm, cao tốc ngầm chống úng ngập và ùn tắc dọc sông Tô Lịch

JVE đề xuất hầm, cao tốc ngầm chống úng ngập và ùn tắc dọc sông Tô Lịch

Xử lý mùi bãi rác Nam Sơn thành công nhờ tâm huyết của lãnh đạo Hà Nội và công nghệ Nano Nhật Bản

Xử lý mùi bãi rác Nam Sơn thành công nhờ tâm huyết của lãnh đạo Hà Nội và công nghệ Nano Nhật Bản

Thí điểm xử lý mùi bãi rác Nam Sơn: Càng sục nano càng hết mùi hôi thối

Thí điểm xử lý mùi bãi rác Nam Sơn: Càng sục nano càng hết mùi hôi thối

Mùi "hôi thối" tại hồ H4 gần như đã bị triệt tiêu bằng công nghệ Bio-Nano của Nhật Bản

Mùi "hôi thối" tại hồ H4 gần như đã bị triệt tiêu bằng công nghệ Bio-Nano của Nhật Bản

Lập Xuân 2021 là ngày nào?

Lập Xuân 2021 là ngày nào?

Những Status Chúc mừng Năm mới 2021 hay và ý nghĩa

Những Status Chúc mừng Năm mới 2021 hay và ý nghĩa

Mùa lễ hội cuối năm 2020: Boxing day là gì? Diễn ra ở đâu?

Mùa lễ hội cuối năm 2020: Boxing day là gì? Diễn ra ở đâu?

Những Status ❤️ Mừng ngày nhà giáo việt Nam 2020! ❤️ ý nghĩa nhất

Những Status ❤️ Mừng ngày nhà giáo việt Nam 2020! ❤️ ý nghĩa nhất

Tin đọc nhiều

Hà Nội đón "cơn mưa vàng" sau những ngày mịt mờ khói bụi

Hà Nội đón "cơn mưa vàng" sau những ngày mịt mờ khói bụi

Dự báo giá vàng hôm nay 21/9: Sắp cán mốc 1.500 USD

Dự báo giá vàng hôm nay 21/9: Sắp cán mốc 1.500 USD

Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng: Có rất nhiều Steve Job Việt Nam

Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng: Có rất nhiều Steve Job Việt Nam

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 27/8: Mưa to đến rất to và có khả năng xảy ra mưa đá

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 27/8: Mưa to đến rất to và có khả năng xảy ra mưa đá

80 triệu chiếc iPhone 11 đã sẵn sàng cho tháng 9

80 triệu chiếc iPhone 11 đã sẵn sàng cho tháng 9

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 17/8: Mưa dông và gió giật mạnh

Dự báo thời tiết Hà Nội ngày mai 17/8: Mưa dông và gió giật mạnh

Dự báo thời tiết ngày mai 4/8: Hoàn lưu bão số 3 gây mưa lớn và cảnh báo lũ ở khu vực Tây Bắc

Dự báo thời tiết ngày mai 4/8: Hoàn lưu bão số 3 gây mưa lớn và cảnh báo lũ ở khu vực Tây Bắc

Các hãng hàng không thay đổi kế hoạch khai thác do ảnh hưởng của bão WIPHA

Các hãng hàng không thay đổi kế hoạch khai thác do ảnh hưởng của bão WIPHA

Tin mới nhất về bão WIPHA: Sẽ tiếp tục mạnh thêm và di chuyển theo hướng Tây

Tin mới nhất về bão WIPHA: Sẽ tiếp tục mạnh thêm và di chuyển theo hướng Tây

Dự báo thời tiết ngày mai 27/7: Dứt mưa, Hà Nội trở lại nắng nóng

Dự báo thời tiết ngày mai 27/7: Dứt mưa, Hà Nội trở lại nắng nóng

Video xem nhiều

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Pretzel - Bánh quy cây: Biểu tượng văn hoá châu Âu với nhiều tranh cãi về nguồn gốc

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Làm thế nào để nâng cao tương tác giữa loa và phòng nghe hiệu quả

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Mây vờn đỉnh núi Chu Va

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Khám phá Huawei Mate X đối thủ của Galaxy Fold tại IFA 2019

Samsung tiết lộ bộ xử lý tích hợp Exynos 980 tích hợp modem 5G

Samsung tiết lộ bộ xử lý tích hợp Exynos 980 tích hợp modem 5G

Gia sư Trí Tuệ Nhân Tạo, giúp bạn thành thạo tiếng Anh!

Gia sư Trí Tuệ Nhân Tạo, giúp bạn thành thạo tiếng Anh!

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Mặt nạ LG Derma LED mask - Thiết bị làm đẹp da cá nhân

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Chiếc điều hòa cá nhân này của Sony là tất cả những gì bạn cần để sống sót qua mùa hè nóng nực

Hội Vô tuyến – Điện tử Việt Nam Góp ý dự thảo Đề án chuyển đổi số Quốc gia

Hội Vô tuyến – Điện tử Việt Nam Góp ý dự thảo Đề án chuyển đổi số Quốc gia

Những gì bạn muốn biết về 5G

Những gì bạn muốn biết về 5G

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?

PVOIL Cup 2019 chính thức khởi tranh - Vượt lên thử thách
28/09/2019
iOS 13: Những trải nghiệm đầu tiên sau khi cài đặt bản chính thức được Apple công bố
20/09/2019
An Giang: Rộn ràng lễ hội đua bò vùng bảy núi chùa Rô
18/09/2019
Trực tiếp: Apple ra mắt Iphone 11 tại Cupertino, California, Mỹ
10/09/2019
Hà Nội khai trương hệ thống sóng điện từ hội tụ không xâm lấn điều trị ung thư
29/08/2019
Thủ tướng Mahathir Mohamad: 'Xe đẹp, khoẻ nhưng tiếc mới được lái 100km/h'
28/08/2019
Grab tiếp tục rót hàng trăm triệu USD, taxi truyền thông của Việt Nam sẽ ra sao?
26/08/2019
Giải đua xe địa hình Việt Nam VOC đổi tên thành PVOIL Cup, khai mạc ngày 28/9/2019
21/08/2019
VNPT, MobiFone, VTC sẽ hoàn thành cổ phần hóa trước năm 2021
20/08/2019
Fadil không bung túi khí khi va chạm gốc cây tại Hải Dương: Vinfast nói gì?
18/08/2019
VNPT xin triển khai thử nghiệm 5G tại TP Hồ Chí Minh từ tháng 9/2019
12/08/2019
5G thay đổi tương lai của bạn như thế nào?
26/07/2019
Nhận diện hành vi lừa đảo trên không gian mạng
25/07/2019
Truyền hình OTT - Hướng đi mới của các “nhà Đài”
24/07/2019
Doanh nghiệp gặp nhiều vướng mắc trong sử dụng hoá đơn điện tử
23/07/2019
Tiến sĩ Trần Văn Mạnh (Trung tâm Khuyến nông Quốc gia) đánh giá, việc phát triển sản xuất rau ứng dụng công nghệ cao nói riêng và sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao nói chung là hướng đi đúng, tạo động lực mới cho ngành nông nghiệp Việt Nam.
Kinh nghiệm quá hữu ích. Cần phổ biến ngay cho các cháu nhỏ.
Chúc mừng ngày thành lập ngành Bưu điện Việt Nam
Bài viết rất hay và ý nghĩa về eKGIS và hội thảo CNTT. Cảm ơn tác giả
Tình yêu , cống hiến ,nổ lực đã vượt qua những trở ngại tưởng chừng như không bao giờ qua được. Chúc Mừng Con người Đẹp , chúng tôi luôn tự hào !
Giờ mình mới biết - Chúc mừng chúc mừng con người Đẹp